Sebagai pendatang baru di industri keuangan, perusahaan teknologi finansial harus bertindak secara hati-hati dalam memperlakukan konsumen. Hal itu dilakukan demi menjaga kepercayaan dan meningkatkan kepuasan konsumen agar pertumbuhan industri tersebut bisa tetap berkesinambungan.
Oktaviano Donald Baptista & Fitri Sartina Dewi 
